En la industria aérea, la experiencia del pasajero depende cada vez más de soluciones digitales que faciliten la autogestión y optimicen los procesos. Una aerolínea de bajo costo con presencia en Latinoamérica y el Caribe enfrentaba el reto de modernizar sus productos digitales para la gestión de reservas y el proceso de Web Check-in, buscando ofrecer mayor comodidad y eficiencia.
El desafío incluía garantizar escalabilidad para futuras implementaciones, optimizar los flujos de trabajo y la gestión de ventas, mejorar la seguridad y privacidad, y ofrecer una experiencia fluida en dispositivos móviles y portales.
Para lograrlo, se implementó una arquitectura basada en Microservicios y Micro Frontends, actualizando el front-end del sistema de gestión de reservas y el proceso de Check-in. Entre las acciones clave se destacan:
- Unificación de la experiencia del usuario en diferentes dispositivos.
- Incorporación de nuevas tecnologías para mejorar rendimiento y seguridad.
- Habilitación de funcionalidades que permiten autogestión y pagos desde portales y móviles.
Los resultados fueron contundentes:
- Mejora en el performance de la aplicación y adopción de tecnologías bajo enfoque Mobile First.
- Experiencia unificada para los pasajeros en portales y dispositivos móviles.
- Nuevos medios de pago habilitados, aumentando la comodidad y autogestión.
- Optimización de la gestión de ventas, generando mayores ingresos.
Este caso demuestra cómo la modernización tecnológica y la adopción de arquitecturas escalables pueden transformar la experiencia del cliente, impulsando eficiencia y rentabilidad en el sector aéreo.
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