En el sector asegurador y de salud, la experiencia del afiliado depende de procesos ágiles y transparentes. Una organización líder enfrentaba un reto importante: su proceso de reclamación por siniestros estaba fragmentado y dependía del producto y canal (línea telefónica o asesor), lo que limitaba el control y generaba tiempos prolongados para los afiliados.
La falta de trazabilidad y la complejidad del trámite afectaban la experiencia del usuario, que debía seguir diferentes pasos según el producto y el canal. El objetivo era claro: crear una plataforma digital de autogestión que permitiera a los afiliados registrar, seguir y cerrar su reclamación en un solo lugar, con transparencia, rapidez y acceso desde cualquier dispositivo.
Para lograrlo, se diseñó la arquitectura de la aplicación y se integró un squad especializado en desarrollo backend, ejecutando pruebas automatizadas para garantizar calidad y escalabilidad. El resultado fue una solución robusta que transformó la experiencia del afiliado.
Los beneficios fueron evidentes:
- Centralización total: información y formularios en un solo lugar.
- Transparencia y trazabilidad: seguimiento en tiempo real del siniestro.
- Acceso multiplataforma: disponible en cualquier dispositivo.
- Reducción de tiempos: pagos y reembolsos más rápidos, mejorando la experiencia del afiliado.
Vemos cómo la tecnología puede ser un aliado estratégico para mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y garantizar control en cada etapa del servicio.
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